Política de reembolso

Alcance

Esta política aplica a los despachos realizados por Neox Cerámica SPA, RUT 76.440.009-7, en adelante “Neox Cerámica”, a partir de una cotización aceptada u orden de compra. Neox Cerámica comercializa al por mayor a distribuidores, constructoras y salas de venta. Las operaciones son entre empresas, por lo que no se aplica el derecho a retracto contemplado en la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Revisión en la recepción

El cliente debe revisar la mercadería al momento de la entrega, antes de firmar la guía de despacho. Cualquier faltante, rotura o daño de embalaje debe quedar anotado en la guía en ese momento.

Los reclamos por daño en el transporte se reciben dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañados de fotografías del pallet, del embalaje y del producto afectado. Pasado ese plazo no es posible acreditar el origen del daño frente a la empresa de transporte.

Defectos de fábrica

Se aceptan cambios o devoluciones por defectos de fabricación comprobables. La garantía legal es de 6 meses contados desde la entrega. Adicionalmente, los fabricantes que representamos otorgan una garantía mínima de 2 años por defectos de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía se requiere el número de orden de compra o factura, el lote indicado en las cajas y fotografías del defecto.

Situaciones no cubiertas

• Cambios de opinión, errores en el cálculo de metros cuadrados o compras en exceso.
• Diferencias de tono y calibre entre lotes distintos. Son propias del proceso de fabricación cerámica: recomendamos comprar de una vez la totalidad del proyecto, incluida la merma de corte.
• Productos instalados. Una vez instalado el material se entiende aceptado; los defectos visibles deben detectarse antes de instalar.
• Daños por instalación incorrecta, uso de adhesivos inadecuados, mal uso, golpes o desgaste natural.
• Productos discontinuados o adquiridos como saldo o liquidación, cuando así se haya informado en la cotización.

Cómo se resuelve

Aprobado el reclamo, la reposición del material es la solución preferente. Cuando no haya stock del mismo lote, se acuerda con el cliente la reposición con otro lote, el cambio por otro producto o la emisión de una nota de crédito.

El retiro del material observado lo coordina Neox Cerámica. El producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Contacto

Escríbenos a contacto@neoxceramica.cl o llámanos al +56 9 5763 5780, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.