Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Quiénes somos

Este sitio es operado por Neox Cerámica SPA, RUT 76.440.009-7, con domicilio en Camino Lo Ruiz 5310, Bodega C, Quilicura, Región Metropolitana, Chile. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio.

Puedes contactarnos en contacto@neoxceramica.cl o al +56 9 5763 5780, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Qué es este sitio y qué NO hacemos con tus datos

Neox Cerámica es un catálogo mayorista dirigido a distribuidores, constructoras y salas de venta. Este sitio no vende en línea: no muestra precios, no tiene carrito y no procesa pagos.

En consecuencia, y a diferencia de una tienda en línea convencional:

• No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias ni medios de pago. El sitio no tiene pasarela de pago.
• No creamos cuentas de usuario ni almacenamos contraseñas.
• No registramos historial de compras, carritos ni listas de deseos, porque esas funciones no existen en el sitio.

Si en el futuro habilitamos venta en línea, actualizaremos esta política antes de hacerlo.

Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente lo siguiente:

• Datos que nos entregas en el formulario de cotización: nombre y apellido, empresa, correo electrónico, teléfono, producto de interés, metros cuadrados aproximados, comuna de despacho y el mensaje que escribas.
• Comunicaciones contigo: el contenido de los correos, llamadas o mensajes de WhatsApp que intercambiemos, y los datos de contacto asociados.
• Datos comerciales de las empresas con las que llegamos a operar: razón social, RUT, dirección de despacho y datos de facturación, cuando corresponda emitir un documento tributario.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cómo llegaste al sitio. Los recoge Shopify de forma automática mediante cookies y tecnologías similares.

Para qué la usamos

• Responder tu solicitud de cotización y elaborar la propuesta comercial. Este es el uso principal y el motivo por el que existe el formulario.
• Gestionar la relación comercial: coordinar despachos, emitir documentos tributarios y atender postventa o garantías.
• Cumplir obligaciones legales tributarias, contables y de conservación de documentos.
• Seguridad del sitio: prevenir el envío automatizado de formularios, el fraude y el uso indebido.
• Mejorar el catálogo y el sitio a partir de estadísticas agregadas de navegación.

No enviamos publicidad ni comunicaciones comerciales masivas a quienes solicitan una cotización. Si en algún momento ofrecemos un boletín, la suscripción será voluntaria y podrás darte de baja en cualquier momento.

Tampoco vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

Con quién la compartimos

• Shopify, que aloja este sitio y procesa los datos técnicos de navegación y los envíos del formulario.
• hCaptcha (Intuition Machines, Inc.), que protege nuestros formularios frente a envíos automatizados. Procesa datos técnicos de tu navegador con ese fin. Consulta su política de privacidad.
• WhatsApp / Meta, si eliges contactarnos por ese canal. Esa conversación se rige además por las políticas de Meta.
• Empresas de transporte, a las que entregamos el nombre, dirección y teléfono de contacto necesarios para ejecutar un despacho.
• Autoridades y organismos públicos, cuando la ley lo exija.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información sobre tu acceso y uso del sitio para prestarlo y mejorarlo. La información que envías puede transmitirse y almacenarse en países distintos al tuyo. Para más detalle puedes consultar la política de privacidad del consumidor de Shopify y el portal de privacidad de Shopify.

Cookies

El sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento —mantener tu sesión de navegación y recordar preferencias básicas— y cookies de estadística que nos permiten saber qué productos se consultan más. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.

Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios de fabricantes u otras plataformas que no controlamos. No respondemos por sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles información.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos entregó datos personales, escríbenos y los eliminaremos.

Seguridad y plazo de conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, pero ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos no enviarnos información sensible por canales no seguros.

Conservamos las solicitudes de cotización mientras exista interés comercial y, si la operación se concreta, durante los plazos que exige la legislación tributaria y comercial chilena. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y con qué fin.
• Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato reutilizable.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@neoxceramica.cl indicando cuál derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder. Contestamos dentro de los plazos que fija la ley y sin costo para ti.

Reclamaciones

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad chilena competente en materia de protección de datos personales.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores tecnológicos —Shopify entre ellos— operan servidores fuera de Chile, por lo que tus datos pueden almacenarse y tratarse en el extranjero. Exigimos a estos proveedores estándares de protección equivalentes a los que aplicamos nosotros.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al comienzo.

Contacto

Neox Cerámica SPA — RUT 76.440.009-7
Camino Lo Ruiz 5310, Bodega C, Quilicura, Región Metropolitana, Chile
contacto@neoxceramica.cl — +56 9 5763 5780
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00